Bu metni kopyalayın ve İkas Yönetim Panelinizde Sayfalar bölümüne giderek "İade ve Değişim Koşulları" başlığı altında yeni bir sayfa oluşturup yapıştırın.
FISTO İade ve Değişim Koşulları
FISTO ailesi olarak, siparişlerinizde en yüksek memnuniyeti hedefliyoruz. Tüketici Kanunu'na uygun olarak, aşağıdaki koşullarla ürünlerimizin iade ve değişim işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.
1. İade Süresi ve Hakkı
Tüketici (Alıcı), satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 7 (Yedi) takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre zarfında bize yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu aracılığıyla) bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
2. İade Şartları
İade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekmektedir:
Ambalaj ve Durum: Ürün, orijinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, bozulmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır. Tüm aksesuarları, varsa hediye ürünleri ve faturanın aslı (varsa e-fatura çıktısı) ile birlikte gönderilmelidir.
Hijyenik Ürünler ve Gıda Güvenliği:
Siirt Fıstığı ve Pervari Yayla Balı: Gıda güvenliği ve hijyen kuralları gereği, ambalajı açılmış, tadına bakılmış, tüketilmiş veya orijinal koruma bandı/mühürü çıkarılmış gıda ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir. İade, yalnızca ürünün yanlış gönderilmesi veya ambalajının kargo sırasında hasar görmesi durumunda mümkündür.
Bıttım Sabunu: Kullanılmamış ve orijinal ambalajı açılmamış ürünler iade edilebilir.
Siirt Battaniyesi (Duvar Halısı): Ürünün orijinal etiketi sökülmemiş ve herhangi bir şekilde kullanılmamış olması şarttır.
3. İade İşlemi ve Ücreti
Kargo Ücreti: İade sürecinde kargo masrafları, cayma hakkı süresi içinde ve kusursuz üründe dahi Alıcı'ya aittir. Ürünün FISTO kaynaklı bir hatadan (yanlış ürün, hasarlı teslimat) dolayı iade edilmesi durumunda kargo ücreti FISTO tarafından karşılanır.
Para İadesi: İade edilen ürün bize ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, ödeme şeklinize uygun olarak (kredi kartı/havale) en geç 14 (on dört) iş günü içinde ödeme tarafınıza iade edilir. Bankanızın bu tutarı hesabınıza yansıtma süresi farklılık gösterebilir.
4. Değişim İşlemleri
Satın aldığınız ürünün değişimi için, öncelikle yukarıdaki şartlara uygun olarak iade işlemini başlatmalı ve dilediğiniz yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturmalısınız.